Les avis en ligne sont devenus un pilier essentiel de la réputation digitale des écoles et institutions d’enseignement supérieur.
En 2025, les nouvelles règles mises en place par Google transforment la manière dont les établissements peuvent gagner en visibilité et en attractivité.
Découvrez les changements majeurs, leur impact pour les écoles et les bonnes pratiques à adopter pour rester compétitif.
Pourquoi ces changements dans Google Avis et Google Business Profile ?
1. Transparence et confiance renforcées
La fiabilité des avis en ligne était souvent remise en question. Pour renforcer la transparence, Google intègre désormais les avis de plateformes externes comme TrustPilot ou Master.com.
👉 Cela permet aux écoles d’être évaluées sur une base plus large et de bénéficier d’une image plus juste et équilibrée.
2. Conformité réglementaire avec le Digital Markets Act (DMA)
Le DMA impose une équité dans les résultats de recherche, mettant fin à la préférence automatique pour les services Google.
Concrètement, cela favorise une meilleure visibilité pour les établissements éducatifs actifs sur d’autres plateformes.
3. Accent sur le référencement local grâce à Google Business Profile
Le profil Google Business (anciennement Google My Business) devient central pour apparaître dans les recherches locales.
Les écoles peuvent ainsi attirer plus de visiteurs en optimisant leur fiche et en récoltant régulièrement des avis authentiques.
💡 À lire aussi : Comment rendre une école attractive et optimiser l’admission.
L’impact pour les écoles supérieures : Google Avis et Profil Business
Ces changements ne sont pas qu’une simple évolution technique. Ils redéfinissent les règles du jeu pour les écoles qui souhaitent améliorer leur visibilité et attirer plus d’étudiants.
1. Une visibilité accrue grâce à des avis positifs
Les écoles qui collectent des avis 5 étoiles réguliers sur Google et TrustPilot améliorent nettement leur référencement local.
Exemple : une école avec 50 avis Google et 30 sur TrustPilot verra sa fiche apparaître plus haut dans les recherches “école supérieure + ville”.
2. Un levier de différenciation sur Google Business Profile
Les établissements qui optimisent leur profil Business avec des photos, vidéos d’événements ou publications régulières renforcent leur attractivité.
👉 Une stratégie visuelle cohérente sur Google et les réseaux sociaux crée une identité digitale forte.
3. Un atout pour l’expérience candidat
Les étudiants potentiels consultent les avis avant de choisir leur établissement. Offrir une vision authentique et transparente renforce leur confiance et améliore leur parcours de décision.
Exemple : Des réponses rapides et personnalisées aux avis (positifs ou négatifs) rassurent les parents et futurs étudiants sur l’engagement de l’établissement.
Les bonnes pratiques pour optimiser Google Business Profile en 2025
Pour tirer parti de ces nouvelles règles, voici les actions stratégiques à mettre en place :
1. Collecter des avis régulièrement
Incitez les étudiants et parents à laisser des avis authentiques sur Google Avis et d’autres plateformes clés.
Exemple : Envoyez un email de suivi après une journée portes ouvertes pour demander un avis.
2. Centraliser la gestion des avis
- Utilisez Google Business Profile pour répondre aux avis rapidement et suivre les performances.
- Implémentez une stratégie de gestion de la réputation multi-plateformes.
3. Améliorer votre référencement local
Complétez votre fiche Google Business Profile avec des informations précises et régulièrement mises à jour.
Exemple : Ajoutez des horaires spéciaux pendant les périodes de recrutement pour apparaître plus pertinent dans les recherches.
4. Former vos équipes
Sensibilisez vos équipes à l’importance des avis pour la réputation de l’école.
Exemple : Organisez une formation sur la réponse aux avis négatifs de manière professionnelle.
5. Répondre aux avis dans les 24 heures
Assurez une réponse rapide aux avis, idéalement dans les 24 heures, pour montrer votre engagement envers la satisfaction des étudiants et des parents.
Exemple : Remerciez un avis positif en citant un élément spécifique qu’il met en avant (ex : « Merci pour votre retour positif sur notre journée portes ouvertes ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la présentation de nos programmes. »).
6. Suivre les performances des avis
Créez un tableau de suivi pour analyser l’évolution du nombre et de la qualité des avis.
Exemple : Utilisez un outil comme Google Sheets pour enregistrer le nombre d’avis, la note moyenne et les tendances mensuelles.
7. Surveiller les plateformes externes de votre secteur
Identifiez les plateformes d’avis clés dans le domaine éducatif (comme TrustPilot, StudentReviews, ou Capitaine Study) et assurez-vous d’y être présent. Analysez les avis et mettez en place une veille régulière pour détecter les retours positifs ou négatifs. Cela vous permettra de mieux comprendre les attentes des étudiants et d’ajuster votre stratégie en conséquence.
🔑 Astuce : Intégrez des outils de suivi ou des alertes pour être informé dès qu’un nouvel avis est publié. Répondez rapidement et de manière professionnelle pour montrer votre engagement.
Une opportunité stratégique à saisir en 2025
L’évolution de Google Avis et du Profil Business représente une chance unique pour les écoles d’enseignement supérieur.
En combinant gestion proactive des avis, optimisation du profil local et stratégie de contenu authentique, vous pouvez :
renforcer votre notoriété locale,
améliorer votre référencement,
et attirer plus de candidats qualifiés.
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